Trocas e Devoluções

Na Volúpia Senses, queremos que sua experiência seja sempre positiva, segura e tranquila.
Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e prezando pela higiene e integridade dos produtos.

Abaixo, você encontra todas as orientações:

1. Troca por Defeito de Fabricação

Caso seu produto apresente defeito, você pode solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Como funciona:

• Envie uma foto ou vídeo mostrando o problema.

• Nossa equipe faz a análise imediata.

• Confirmado o defeito, fazemos a troca sem custos adicionais.

Itens eletrônicos têm garantia do fabricante. Caso necessário, orientamos todo o processo.

2. Troca por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Código do Consumidor, você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante:
Por se tratarem de produtos íntimos, a troca/devolução só é possível se o item estiver:

• Lacrado

• Sem sinais de uso

• Com embalagem original e acessórios

Produtos violados não podem ser trocados por questões de higiene e segurança.

3. Itens que Não Podem Ser Trocados

Por questões sanitárias, os seguintes produtos não têm troca após violação do lacre:

• Lingeries

• Masturbadores

• Vibradores e itens eletrônicos íntimos

• Cosméticos sensuais (géis, cremes, óleos, perfumes, caldas)

• Qualquer item de uso íntimo

Se estiver lacrado e dentro do prazo, a troca é possível.

4. Recebi o Produto Errado, e Agora?

Caso receba algo diferente do que pediu, entre em contato imediatamente.
Faremos a troca sem custo e de forma rápida e discreta.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Basta entrar em contato através de um dos canais:

• WhatsApp

• E-mail

• Instagram Direct

Informe:

• Nome

• Número do pedido

• Descrição do motivo

• Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Nossa equipe retornará o mais rápido possível.

6. Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Pix: devolução em até 2 dias úteis

• Cartão: estorno conforme regras da operadora (podendo levar até 30 dias, dependendo do banco)

• Boleto: devolução em conta bancária informada pelo cliente

7. Embalagens de Envio

Todas as devoluções devem ser enviadas na embalagem original ou em invólucro seguro e discreto, garantindo proteção durante o transporte.